En muchas ocasiones nos hemos preguntado a que se refiere el término “calidad” en los diferentes ámbitos en los cuales nos desarrollamos. Si bien, podemos ejemplificarlo, en ocasiones se nos puede hacer complicado poder conceptualizar su significado y la importancia que tiene en nuestro trabajo, estudios, presentaciones y en nuestra vida cotidiana, es por esto que en este blog vas a conocer y comprender la importancia de implementar una cultura de calidad en nuestras actividades.

Comencemos por lo básico.. ¿Qué es la calidad? De acuerdo a la página https://conceptodefinicion.de/calidad/ , La Calidad “es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación, fabricación o procedencia. Calidad describe lo que es bueno, por definición, todo lo que es de calidad supone un buen desempeño”. Partiendo de este concepto, podemos entender que un producto, un proceso o una actividad que sea de calidad, debe cumplir con todos los estándares que para su excelencia requiera, sin embargo, lo que nos trae a este blog es conocer.. ¿qué ha pasado con la cultura de la calidad?

En tiempos anteriores, la calidad solamente se refería a los controles que se debían llevar en los procesos productivos, por ejemplo, si un producto era rechazado porque no contaba con las especificaciones técnicas que debía tener, se devolvía y se tenía que volver a fabricar, generando un costo extra para la empresa. Sin embargo, esto nada más se aplicó como un “control de calidad”. Posteriormente , se evidenció la importancia de contar con un “aseguramiento de la calidad” el cual se encarga de que antes de la creación de este producto, se pudiera contar con los materiales, el tiempo, las personas, mediciones, maquinaria, etc. Que fueran necesarias para la correcta creación del producto sin generar gastos adicionales para la empresa, satisfaciendo así las necesidades de los clientes.

A medida han ido evolucionando los sistemas de calidad en las empresas, el concepto se fue modificando a la creación de una cultura de calidad, la cual consiste en una filosofía de valores y creencias que buscan realizar las cosas de mejor manera, no solamente ofrecer un producto que cumpla con los requerimientos técnicos, sino también que el cliente se lleve una experiencia con el producto, tomando en cuenta el precio, durabilidad, atención durante la compra, funcionamiento, etc. En teoría, cumplir con esto nos asegura el éxito en la organización ¿no?

No obstante, ¿Cuántas veces hemos visitado algún lugar en el cual nos han atendido de manera incorrecta, quizás meseros maleducados, o quizás la comida no se encontraba como la ofrecieron? seguramente muchas, y de repente te has acercado a exponer tu malestar o inconformidad sobre la situación y el encargado ha decidido no hacer nada al respecto. En estos casos, que en realidad son muy comunes, podemos observar una falta de cultura de calidad en las empresas que hemos visitado, y realmente no es una tarea fácil poder ofrecerla, se necesita de mucho compromiso por parte de las autoridades, de los empleados y un reto grande en cuanto a liderazgo y trabajo en equipo, los cuales son factores sumamente importantes a la hora de ponerlo en práctica. De igual manera, es un proceso que nunca termina, se debe estar procurando la mejora continua indefinidamente.

Es evidente que en los últimos tiempos, algunas empresas se han desviado de la creación de esta cultura en sus empleados por enfocarse básicamente en generar utilidades para las mismas, procurando nada más entregar un producto que tenga costos operativos bajos y en el menor tiempo posible, y se olvidan que lo más importante es contar con una cultura de calidad que asegure la fidelidad del cliente, la creación de un buen producto y la satisfacción de los empleados.

Debido a la importancia que tiene esta cultura, es importante mencionar que para comenzar con este proceso, se debe tener en cuenta que es necesario empezar por lo más importante que es el recurso humano, y de esta manera, buscar el perfil de personas quienes sean los líderes que más adelante van a expandir los conocimientos y la actitud de cambio en las personas de la organización o empresa. Esto se recomienda realizar mediante exámenes psicométricos u otras herramientas que nos puedan ayudar a conocer a estos individuos. No nos debemos olvidar que ellos deben influir en la gran mayoría de los empleados. Por más tecnología con la que cuente la compañía, su principal limitante es la manera de pensar de sus empleados, por lo que es importantísimo invertir en capacitaciones para mejorar las habilidades blandas y duras, en revisar constantemente el desempeño de los empleados, en incentivarlos para hacerlos sentir parte del equipo.

Un personal comprometido con los valores y creencias de una empresa, es un personal que sin duda alcanzará una cultura de calidad en los mismos, procurando que el producto a entregar se realice en el primer intento, cumpliendo la función para lo que fue creado y ofreciendo la mejor atención al cliente al momento de entregarse.

En Honduras existe el “Sistema Nacional de Calidad”, el cual es el encargado de desarrollar, promover y coordinar las actividades que fomentan la cultura de la calidad en el país, brindando asesoría para lograr una mayor competitividad y mejora continua en las actividades del país. No está de más que las empresas que se encuentren interesadas en mejorar este aspecto en sus actividades, pudieran buscar el servicio y apoyo de este sistema que sin duda podría generar valor agregado en sus productos y procesos.